Corso di formazione ITSM Fundamentals (ITIL 4-Based)

Questo corso è progettato per chiunque abbia bisogno di una comprensione dei servizi IT Management per aiutare a fornire un valore migliore ai clienti. È adatto a tutto il personale IT e alla direzione, nonché ai clienti che lavorano a stretto contatto con l'IT per supportare i requisiti aziendali. Questo corso è progettato anche per gli studenti che stanno cercando la certificazione ITIL® 4 Foundation e che vogliono prepararsi per l'esame ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4®  Foundation consente ai candidati di guardare ai servizi IT Management attraverso un modello operativo end-to-end per la creazione, la fornitura e il miglioramento continuo di prodotti e servizi abilitati alla tecnologia.

ITIL 4®  Foundation fornisce ai candidati di:

• Un approccio olistico alla facilitazione della co-creazione di valore con i clienti e gli altri stakeholder sotto forma di prodotti e servizi
• I principi guida di ITIL 4® 
• Le quattro dimensioni del Servizio Management
• Concetti chiave di Lean, Agile, DevOps e perché sono importanti per fornire valore aziendale
• In che modo le pratiche ITIL descritte in ITIL 4®  manterranno il valore e l'importanza forniti dagli attuali processi ITIL® , mentre allo stesso tempo si espanderanno per essere integrate in diverse aree della gestione dei servizi e dell'IT, dalla domanda al valore.

A chi si rivolge ITIL 4®  Foundation:

ITIL 4®  Foundation è adatto a persone che richiedono una conoscenza di base del framework ITIL®  e di come può essere utilizzato per migliorare la qualità della gestione dei servizi IT all'interno di un'organizzazione. La certificazione si applica anche ai professionisti IT che lavorano all'interno di un'organizzazione che ha adottato ITIL®  e quindi devono essere consapevoli e contribuire al programma di miglioramento del servizio complessivo.

ITIL 4®  continua a supportare la comunità ITSM espandendosi a una gamma più ampia di professionisti che lavorano nel mondo digitale, guidando il modo in cui l'IT si interfaccia e guida la strategia aziendale più ampia.

L'esame è obbligatorio:
Test a risposta unica composto da 40 domande
La durata dell'esame: 75 minuti (ulteriori 15 minuti per i candidati non madrelingua per ITIL® )
Per superare l'esame è necessario ottenere un minimo di 26 punti su 40.