Struttura del corso

Introduzione all'esperienza utente e ai chatbot

  • Fondamenti di progettazione dell'esperienza utente
  • Panoramica delle funzionalità e delle limitazioni del chatbot
  • Definizione degli obiettivi di esperienza utente per i chatbot

Progettazione di chatbot incentrati sull'utente

  • Identificare le esigenze e le preferenze degli utenti
  • Creazione di utenti tipo e scenari
  • Sviluppo di flussi e interfacce conversazionali

Tecniche di personalizzazione

  • Personalizzazione delle interazioni con i chatbot
  • Utilizzo dei dati utente per la personalizzazione
  • Implementazione dell'apprendimento adattivo nei chatbot

Migliorare l'interazione con l'utente

  • Best practice per conversazioni coinvolgenti
  • Integrazione di elementi multimediali
  • Garantire l'accessibilità e l'usabilità

Analizzare e migliorare le prestazioni dei chatbot

  • Utilizzo dell'analisi per misurare il successo
  • Identificare le aree di miglioramento
  • Implementazione di cicli di feedback

Integrazione dei chatbot nei flussi di lavoro del servizio clienti

  • Allineamento dei chatbot con i processi aziendali
  • Formazione dei team del servizio clienti sull'uso dei chatbot
  • Garantire un passaggio di consegne senza soluzione di continuità tra bot e umani

Applicazioni nel mondo reale e casi di studio

  • Esempi di implementazioni di chatbot di successo
  • Lezioni apprese dai leader del settore
  • Tendenze future nell'esperienza utente dei chatbot

Riepilogo e prossime tappe

Requisiti

  • Conoscenza di base dei principi dell'esperienza utente (UX)
  • Familiarità con le piattaforme e le funzionalità dei chatbot
  • Esperienza nella gestione dei prodotti e nei processi di assistenza clienti

Pubblico

  • Designer UX
  • Responsabili di prodotto
  • Professionisti del servizio clienti
 14 ore

Numero di Partecipanti


Prezzo per Partecipante

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