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Struttura del corso
Introduzione a Salesforce per gli utenti finali
Panoramica di Salesforce Funzionalità e concetti
- Concetti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
- Interfaccia utente e navigazione
- Terminologia
Configurazione di un account Salesforce
- Impostazione di un account Salesforce
- Personalizzazione Salesforce
- Impostazioni personali
Guida introduttiva a Salesforce
- Gestione dei record
- Monitoraggio delle interazioni (panoramica, attività, eventi ed e-mail)
- Visualizzazioni elenco e report
- Collaboration con Chatter
Gestione Marketing e lead in Salesforce
- Gestione dei lead
- Corrispondenza con i lead
- Utilizzo di Salesforce per le campagne di marketing
Monitoraggio dei record e degli account di vendita
- Conti in Salesforce
- Vendita in team
- Monitoraggio delle attività dei record dell'account
- Gestione dei record di contatto
- Gestione dei record di opportunità
- Salesforce Contenuti per i rappresentanti di vendita
- Analisi del ritorno sull'investimento (ROI) delle campagne
Fornire supporto tramite Salesforce Serve Cloud
- Casi clinici in Salesforce
- Nozioni di base su Service Cloud
- Gestione dei casi (creazione, aggiornamento, chiusura)
- Salesforce Console di servizio
- Impostazione delle code
- Automazione dei casi
Monitoraggio e reportistica con Salesforce
- Tipi comuni di report
- Creazione e personalizzazione di report
- Pianificazione e automazione dei report
- Dashboard e componenti del dashboard
- Creazione e personalizzazione di dashboard
- Schedulazione e automazione delle dashboard
Utilizzo dell'app mobile Salesforce
- Download e installazione
- Interfaccia utente e navigazione
- Esecuzione di funzioni comuni (marketing, vendite e assistenza)
Esplorazione di argomenti avanzati Salesforce
- Connessione Salesforce ai social network
- Importazione di account e contatti
- Gestione di un team di vendita con Salesforce
- Productivity Suggerimenti e best practice
Risoluzione dei problemi
Riassunto e conclusione
Requisiti
- Esperienza nelle vendite, nel marketing o nell'assistenza clienti
- Una comprensione generale della gestione delle relazioni con i clienti e delle operazioni
Pubblico
- Marketing Personale
- Personale di vendita
- Rappresentanti del servizio clienti
7 ore
Recensioni (4)
Quello che mi è piaciuto è stato il livello di conoscenza che aveva il formatore. È importante sentirsi sicuri che le informazioni fornite siano corrette e che il livello di comprensione sia elevato.
Alina Alexandru - Baumit Romania Com SRL
Corso - Salesforce for End Users
Traduzione automatica
Le interazioni
Andreea - Baumit Romania Com SRL
Corso - Salesforce for End Users
Traduzione automatica
era specifico per le nostre richieste
Graziana - Miraclon Belgium
Corso - Salesforce for End Users
Traduzione automatica
Fortunatamente ero 1 contro 1 con il mio allenatore. Questo è stato molto buono. Victor ha lavorato al mio ritmo, mi ha spiegato le cose in modo chiaro e sono stato molto contento del risultato.
Craig - Superior Minerlas
Corso - Salesforce for End Users
Traduzione automatica
