Corso di formazione Citizen Development

Introduzione.

Ognuno di noi serve i clienti, fornendo un servizio clienti positivo ai clienti è fondamentale e la creazione di opportunità per il business ripetuto è importante.

Il servizio di assistenza clienti esaminerà tutti i tipi di clienti e come servirli meglio e migliorare noi stessi nel processo. Ai partecipanti verrà fornita una solida serie di competenze, tra cui la negoziazione faccia a faccia, le tecniche telefoniche, la gestione dei clienti difficili e la generazione di attività di ritorno.

Obbiettivo

Ognuno di noi serve i clienti, fornendo un servizio clienti positivo ai clienti è fondamentale e la creazione di opportunità per il business ripetuto è importante.

Questo corso di assistenza clienti è progettato per attrezzare e migliorare noi stessi. Ai partecipanti verranno fornite le competenze di base e le conoscenze necessarie per il personale in prima linea per gestire i contatti dei clienti per telefono, e-mail e per trattare faccia a faccia, tecniche telefoniche con clienti difficili e generare redditività.

Vantaggi dell'allenamento.

• Identificare e soddisfare le aspettative dei clienti
• Comunicare efficacemente con i clienti
• Gestisci le percezioni dei clienti
• Gestire diversi tipi di clienti
• Rispondere efficacemente ai contatti dei clienti di persona e telefonici
• Scrivi e-mail e lettere efficaci
• Gestire lo stress
• Discussioni sul corso ed esercizio
• Esercizi stimolanti sono forniti durante la sessione, consentendo ai partecipanti di affinare le loro tecniche di problem solving e migliorare le loro capacità e mentalità del Servizio di assistenza clienti. Questo corso è progettato per ospitare un'ampia gamma di ambienti di servizio e soddisfazione del cliente.

Un corso altamente partecipativo che coinvolge discussioni individuali e di gruppo e la pratica delle competenze per consentire ai delegati di condividere idee e sviluppare i loro livelli di competenza.

Il pubblico

Chiunque cerca di migliorare le proprie abilità di assertività

di AIM

Questo corso mira ad aumentare la sicurezza e la capacità dei delegati di comunicare con sicurezza e assertività con colleghi e clienti.

obiettivi

Al termine del programma i partecipanti saranno:

• Comprendere e superare gli ostacoli per essere assertivi
• Riconoscere i tratti comportamentali dentro di te e gli altri e imparare strategie efficaci per gestirli
• Comunicare efficacemente con una vasta gamma di persone per raggiungere una situazione vincente ovunque sia possibile
• gestire in modo efficace le situazioni difficili.

Questo training live guidato dall'insegnante in Italia (online o presenza) fa parte del set di competenze Data Scientist (Area: Consulenza & Leadership) e si rivolge a professionisti che desiderano sviluppare capacità di comunicazione, risoluzione dei problemi e leadership per avere successo in team di data science o analisi.

Alla fine di questo training, i partecipanti saranno in grado di:

• Applicare tecniche di risoluzione strutturata dei problemi ed analisi della causa radice.
• Comunicare le intuizioni efficacemente attraverso narrazioni impattanti e visualizzazioni.
• Ledere iniziative di cambiamento e influenzare gli stakeholder con sicurezza.
• Gestire progetti relativi ai dati utilizzando un quadro chiaro ed operativo.

Communication capacità Communication sono state a lungo riconosciute come essenziali per il successo professionale e molte carriere sono state bloccate, vacillate o ristagnate dalla mancanza di capacità comunicative. Contrariamente al mito urbano, pochi di noi sono nati con questa abilità, invece la maggior parte ha praticato o imparato dagli errori. Questo corso è progettato per aiutare i delegati a migliorare le loro capacità comunicative e, di conseguenza, la loro capacità di lavorare con gli altri.

Le abilità di mediazione sono sottilmente ma significativamente diverse. Excel comunicazione prestata da Excel è un prerequisito, ma più importante è la capacità di ascoltare e prendere nota di ciò che viene detto. Il ruolo del mediatore è di aiutare le parti a trovare una soluzione al loro problema e di arrivare a un risultato che entrambe le parti sono felici di accettare. I mediatori evitano di schierarsi, di esprimere giudizi o di fornire assistenza. Sono semplicemente responsabili dello sviluppo di comunicazioni efficaci e della creazione di consenso tra le parti. Questo corso copre anche la più ampia gamma di competenze, oltre alla comunicazione, necessarie per essere un mediatore efficace.

Una strategia di assistenza clienti svolge un ruolo importante nella costruzione della soddisfazione del cliente, aiutandoti a fidelizzare i clienti e ad aumentare i livelli di attività ripetute.  Attraverso un buon servizio clienti guadagni la fiducia del cliente, migliori l'immagine dell'azienda e rafforzi il tuo vantaggio competitivo sul mercato. Questo corso si concentra sulle strategie e sulle competenze per costruire relazioni durature con i clienti sviluppando strategie di assistenza clienti valide ed efficaci.  I clienti soddisfatti possono, attraverso conversazioni e racconti, diventare ambasciatori volontari della tua azienda e sono molto propensi a raccomandare i tuoi servizi ad altri.  Questo workshop aiuterà anche i partecipanti a comunicare in modo efficace, appropriato e chiaro in tutte le situazioni.

OBIETTIVI

• Sviluppo di competenze nell'ambito dell'assistenza clienti professionale
• Aumentare l'efficienza della comunicazione con i clienti
• Acquisire la conoscenza di come raggiungere le esigenze e le aspettative sottostanti dei clienti
• Costruire relazioni solide e sostenibili con i clienti
• Espandere l'immagine positiva dell'azienda sul mercato
• Identificare, ridurre e superare obiezioni e barriere
• Conoscere le personalità e le preferenze di comunicazione quando si ha a che fare con i clienti
• Stabilire la capacità di creare un ambiente aperto per la comunicazione
• Sviluppare le competenze per comunicare in modo chiaro ed efficace
• Identificare gli ostacoli a una comunicazione efficace
• Padroneggiare il linguaggio del corpo e la comunicazione non verbale

METODI

• Ruolo
• Test di autovalutazione
• Esercizi in gruppo
• Lavoro individuale
• Sessioni
• Conferenze
• Discussioni

RISULTATI LEARING

Al termine di questo corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Adotta una strategia di customer care mirata
• Identificare i problemi chiave dei clienti
• Costruisci l'immagine professionale dell'azienda
• Adattarsi a specifici stili di comportamento dei clienti
• Aumenta la fedeltà dei clienti grazie a un servizio clienti eccezionale
• Sviluppare capacità di comunicazione con i clienti
• Usa le tecniche per costruire relazioni
• Sviluppare un piano d'azione personale per migliorare le competenze del servizio clienti
• Mostrare gesti di generosità e di alta qualità nel customer care
• Usa le tecniche per affrontare situazioni difficili
• Riconoscere gli ostacoli alla fornitura di un servizio clienti eccezionale

Pubblico

Personale che deve essere completamente preparato per offrire sessioni di Coaching di alta qualità

• Ai singoli membri del proprio personale
• Ai loro team
• A individui che non sono direttamente collegati ai propri team, ma che apprezzerebbero il loro contributo indipendente e non giudicante

Formato del corso

Una combinazione di:

• Discussioni facilitate
• Sessioni di Coaching per Delegati – con feedback completo

Al termine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Definire il "Coaching" e spiegare in dettaglio l'uso del Coaching per migliorare le prestazioni individuali e di squadra, in particolare in relazione al suo utilizzo alla comprensione delle ragioni alla base (e alla correzione) delle prestazioni insufficienti
• Offri sessioni di coaching significative

In un mondo sempre più globalizzato, lavoriamo in ambienti più multiculturali dove sono possibili conflitti tra individui e gruppi. La convinzione fondamentale alla base della risoluzione dei conflitti è che i conflitti sono inevitabili ma che sono gestibili.

Assertiveness, la fiducia in se stessi, la capacità di negoziazione, le competenze interpersonali e di altro tipo sono fondamentali per sostenere la risoluzione dei conflitti. Nella nostra vita quotidiana, incontriamo molte occasioni in cui consciamente o inconsciamente (con familiari, amici, clienti, partner commerciali) gestiamo i conflitti. Padroneggiare la risoluzione dei conflitti aiuta a risolvere i conflitti in modo efficace, oltre ad aiutarci a comunicare meglio, persuadere in modo efficiente, migliorare i risultati aziendali e migliorare il comportamento e le prestazioni organizzative e personali.

Questo corso offre un mix di teorie e concetti, combinati con esercizi di gruppo e attività individuali per consentire ai delegati di condividere idee e sviluppare le proprie competenze.

Obiettivi:

• Comprendere i fondamenti e le sfumature dei conflitti nelle organizzazioni
• Esplorare concetti, fattori, teorie, tipi e modelli chiave nella risoluzione dei conflitti
• Scoprire i tipi di personalità, gli stili di leadership a supporto delle capacità di negoziazione
• Imparare l'arte dell'assertività e della fiducia in se stessi
• Sperimentare, sperimentare e praticare la risoluzione dei conflitti

Questo corso di formazione dal vivo con istruttore in Italia (online o in loco) è rivolto a persone stressate che desiderano affrontare lo stress in modo efficace e raggiungere uno stato più calmo, più chiaro e più energico nella vita quotidiana.

Al termine di questo corso di formazione, i partecipanti saranno in grado di:

• Comprendi i due tipi di stress: angoscia ed eustress.
• Articola i tuoi indicatori personali e allevia lo stress.
• Crea un piano con routine specifiche per migliorare la calma, la lucidità e l'energia, riducendo al minimo lo stress accumulato durante il giorno.
• Sposta le emozioni negative e potenzia quelle positive usando tecniche collaudate.
• Affronta le convinzioni che causano stress e che danno potere al lavoro, alla vita e alle relazioni.

Pubblico

• Personale che deve essere pienamente consapevole delle problematiche relative all'influenza e alla prevenzione dei conflitti con:
  • I loro colleghi
  • I loro capi
  • I loro clienti e stakeholder interni ed esterni

Obiettivi del corso

Entro la fine del corso, i delegati saranno in grado di:

• Apprezzare la necessità di gestire il proprio comportamento prima che possano influenzare il comportamento degli altri
• Comprendere i punti di forza e di debolezza dei vari mezzi di comunicazione disponibili
• Gestire i propri clienti e stakeholder interni ed esterni

Formato

Il corso sarà una combinazione altamente interattiva di:

• Discussioni agevolate
• Presentazioni di diapositive
• Esercizi e
• Casi studio