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Struttura del corso
1. Introduzione ai problemi di comunicazione
- Il processo di comunicazione e le sue fasi
- L'importanza della comunicazione verbale e non verbale
- tecniche e strumenti per una comunicazione efficace.
- Comunicazione diretta e comunicazione tramite media: telefono, e-mail, comunicatori
2. Principi di comunicazione efficace come elemento essenziale per contatti efficaci nell'organizzazione
- autoanalisi del proprio stile comunicativo
- errori di comunicazione, loro correzione ed eliminazione
- Barriere di comunicazione
- Fasi della creazione di un contatto interpersonale
3. Conversazione efficace
- plasmare la propria immagine di mittente e destinatario del messaggio
- Rispondere in modo assertivo alle obiezioni, alle critiche e agli elogi
- riconoscere e superare le barriere alla comunicazione, l'ascolto attivo come strumento per una comunicazione efficace riconoscere e affrontare i fattori che interferiscono con l'ascolto e la comprensione del parlato
- L'arte di fare domande
- Meccanismi psicologici e tecniche di esercizio dell'influenza
4. Aspetto interculturale della comunicazione
- Nozioni di base sulla prossimica – la distanza nella comunicazione
- Formulare messaggi nei contatti interculturali
- Espressione di sé e percezione interculturale
- Lettura culturale dei messaggi
- Atteggiamenti culturali nella comunicazione e nella negoziazione quotidiana
- Processo decisionale culturale
5. Principi di base della comunicazione interculturale
- culture orientate al contatto
- Culture orientate ai principi
- Culture favorevoli ai partner e alle transazioni
- Culture cerimoniali e non cerimoniali
- Colture monocrome e policroniche
- "a" significa sempre "a"? -presupposti nascosti e aspettative inespresse nella comunicazione con i rappresentanti di particolari culture
6. "Manuale di servizio dell'appaltatore": cosa fare, cosa non fare e un totale "passo falso"
- Culture dell'Europa occidentale (Germania, Francia, Italia)
- Culture dei paesi dell'ex URSS
- Cultura americana
7. Sommario
Requisiti
Il corso è generale e non richiede conoscenze specialistiche
14 ore
Recensioni (1)
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