Struttura del corso

1. Introduzione ai problemi di comunicazione

  • Il processo di comunicazione e le sue fasi
  • L'importanza della comunicazione verbale e non verbale
  • tecniche e strumenti per una comunicazione efficace.
  • Comunicazione diretta e comunicazione tramite media: telefono, e-mail, comunicatori

2. Principi di comunicazione efficace come elemento essenziale per contatti efficaci nell'organizzazione

  • autoanalisi del proprio stile comunicativo
  • errori di comunicazione, loro correzione ed eliminazione
  • Barriere di comunicazione
  • Fasi della creazione di un contatto interpersonale

3. Conversazione efficace

  • plasmare la propria immagine di mittente e destinatario del messaggio
  • Rispondere in modo assertivo alle obiezioni, alle critiche e agli elogi
  • riconoscere e superare le barriere alla comunicazione, l'ascolto attivo come strumento per una comunicazione efficace  riconoscere e affrontare i fattori che interferiscono con l'ascolto e la comprensione del parlato
  • L'arte di fare domande
  • Meccanismi psicologici e tecniche di esercizio dell'influenza

4. Aspetto interculturale della comunicazione

  • Nozioni di base sulla prossimica – la distanza nella comunicazione
  • Formulare messaggi nei contatti interculturali
  • Espressione di sé e percezione interculturale
  • Lettura culturale dei messaggi
  • Atteggiamenti culturali nella comunicazione e nella negoziazione quotidiana
  • Processo decisionale culturale

5. Principi di base della comunicazione interculturale

  • culture orientate al contatto
  • Culture orientate ai principi
  • Culture favorevoli ai partner e alle transazioni
  • Culture cerimoniali e non cerimoniali
  • Colture monocrome e policroniche
  • "a" significa sempre "a"? -presupposti nascosti e aspettative inespresse nella comunicazione con i rappresentanti di particolari culture

6. "Manuale di servizio dell'appaltatore": cosa fare, cosa non fare e un totale "passo falso"

  • Culture dell'Europa occidentale (Germania, Francia, Italia)
  • Culture dei paesi dell'ex URSS
  • Cultura americana

7. Sommario

Requisiti

Il corso è generale e non richiede conoscenze specialistiche

 14 ore

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